FAQ - Pertanyaan yang Sering Diajukan
❓ FAQ - Pertanyaan yang Sering Diajukan
Temukan jawaban atas pertanyaan yang paling sering diajukan pelanggan kami. Jika pertanyaan Anda tidak terjawab di sini, jangan ragu untuk menghubungi customer service kami.
🛒 Tentang Pemesanan
Q: Bagaimana cara memesan produk di Tani Teknik Store?
A: Anda dapat memesan melalui website taniteknik.store atau platform marketplace kami (Shopee, TikTok Shop). Pilih produk, masukkan ke keranjang, isi data pengiriman, pilih metode pembayaran, dan konfirmasi pesanan.
Q: Apakah semua produk ready stock?
A: Ya, semua produk yang ditampilkan di toko kami adalah ready stock. Jika ada produk yang sedang kosong, akan ada keterangan khusus atau produk tidak akan muncul di katalog.
Q: Berapa minimum order untuk berbelanja?
A: Tidak ada minimum order. Anda bisa membeli 1 item saja, namun perhatikan ongkos kirim yang berlaku.
💳 Tentang Pembayaran
Q: Metode pembayaran apa saja yang tersedia?
A: Kami menerima:
- Transfer Bank (BCA, BRI, BNI, Mandiri)
- E-wallet (OVO, DANA, GoPay, ShopeePay)
- Kartu Kredit/Debit
- COD (Cash on Delivery) - sesuai area yang dilayani ekspedisi
Q: Apakah aman berbelanja dengan kartu kredit?
A: Sangat aman. Kami menggunakan sistem pembayaran Shopify yang telah tersertifikasi PCI DSS dan tidak menyimpan data kartu kredit di server kami.
Q: Berapa lama batas waktu pembayaran?
A: Untuk transfer bank: 24 jam. Untuk metode lain biasanya otomatis. Jika melewati batas waktu, pesanan akan otomatis dibatalkan.
🚚 Tentang Pengiriman
Q: Ke mana saja area pengiriman?
A: Kami mengirim ke seluruh Indonesia melalui JNE, J&T, SiCepat, POS Indonesia, dan Shopee Xpress.
Q: Berapa lama estimasi pengiriman?
A:
- Jabodetabek: 1-3 hari kerja
- Jawa: 2-5 hari kerja
- Luar Jawa: 3-7 hari kerja
Q: Apakah ada gratis ongkir?
A: Ya, kami sering mengadakan promo gratis ongkir. Cek halaman utama atau follow media sosial kami untuk info promo terbaru.
Q: Bagaimana cara melacak pesanan?
A: Setelah barang dikirim, Anda akan mendapat nomor resi via email/SMS. Gunakan nomor tersebut untuk tracking di website ekspedisi terkait.
📦 Tentang Produk
Q: Apakah produk yang dijual original/asli?
A: Ya, 100% produk kami adalah original dari distributor resmi atau importir terpercaya. Kami tidak menjual produk palsu atau KW.
Q: Apakah ada garansi untuk produk?
A: Garansi mengikuti kebijakan masing-masing brand/manufacturer. Informasi garansi akan dicantumkan di deskripsi produk.
Q: Bagaimana jika barang yang diterima tidak sesuai/rusak?
A: Segera hubungi customer service kami maksimal 2x24 jam setelah barang diterima. Kami akan bantu proses klaim atau penggantian sesuai kebijakan return.
🔄 Tentang Return & Refund
Q: Bisakah mengembalikan barang jika tidak cocok?
A: Ya, dengan syarat:
- Maksimal 7 hari setelah barang diterima
- Barang belum digunakan dan masih dalam kemasan asli
- Disertai bukti pembelian
Q: Berapa lama proses refund?
A: Setelah barang return kami terima dan diperiksa, refund akan diproses 3-7 hari kerja tergantung metode pembayaran awal.
Q: Siapa yang menanggung ongkir return?
A: Jika kesalahan dari kami (barang rusak/salah kirim), kami yang menanggung. Jika karena alasan pribadi pembeli, ongkir return ditanggung pembeli.
📞 Tentang Customer Service
Q: Bagaimana cara menghubungi customer service?
A:
- WhatsApp: +62 85158869079
- Email: support@taniteknik.store
- Jam layanan: Senin-Sabtu 08.00-20.00 WIB
Q: Berapa lama respon customer service?
A: Kami berusaha merespon dalam 1-3 jam pada jam kerja. Di luar jam kerja akan direspon pada hari kerja berikutnya.
🔒 Tentang Keamanan & Privasi
Q: Apakah data pribadi saya aman?
A: Sangat aman. Kami menggunakan enkripsi SSL dan tidak membagikan data pribadi ke pihak ketiga tanpa izin. Baca kebijakan privasi kami untuk detail lengkap.
Q: Apakah website ini aman untuk berbelanja?
A: Ya, website kami menggunakan sertifikat SSL (https://) dan platform Shopify yang telah tersertifikasi keamanannya secara internasional.
💡 Pertanyaan Lainnya
Q: Apakah bisa request produk yang tidak ada di katalog?
A: Bisa! Hubungi customer service kami dengan detail produk yang diinginkan. Kami akan coba carikan dari supplier kami.
Q: Apakah ada diskon untuk pembelian dalam jumlah banyak?
A: Ya, untuk pembelian grosir atau dalam jumlah besar, silakan hubungi kami untuk mendapat harga khusus.
Q: Bagaimana cara mendapat info promo terbaru?
A: Follow media sosial kami atau subscribe newsletter di website untuk mendapat notifikasi promo dan produk terbaru.
🤔 Masih ada pertanyaan lain?
Jangan ragu untuk menghubungi tim customer service kami di:
- 📱 WhatsApp: +62 85158869079
- 📧 Email: support@taniteknik.store
🙏 Tim Tani Teknik Store siap membantu Anda 24/7!